Livraison
Mode d’expédition
Toutes les commandes sont expédiées au sein de l’Union européenne via des transporteurs reconnus, notamment DHL Standard.
Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos centres logistiques situés au sein de l’Union européenne, notamment en Pologne.
Zone de livraison
La livraison est disponible pour :
• les clients particuliers (B2C) en France métropolitaine
• les clients professionnels (B2B) dans les pays de l’Union européenne, sous réserve de la fourniture d’un numéro de TVA intracommunautaire valide
Les frais et délais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse en fonction de la destination.
Les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne et ne sont pas soumises à des frais de douane pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
Frais d’expédition
France métropolitaine (B2C)
Frais de livraison fixes : 13,06 € TTC.
Les frais d’expédition sont indépendants du poids et du volume du colis.
Clients professionnels (B2B)
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage en caisse en fonction de la destination et des conditions de transport.
Délais de traitement et de livraison
Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
Livraison : 2 à 6 jours ouvrables
Délai total estimé : 3 à 8 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des périodes de forte activité.
Les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne et ne sont pas soumises à des frais de douane pour les livraisons en France.
Suivi des envois
Un numéro de suivi est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail fournie lors de la commande dès l’expédition du colis.
Le suivi est accessible sur le site du transporteur concerné.
Retards éventuels
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de contraintes logistiques, de contrôles internes au transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à indemnisation, sans préjudice des droits légaux applicables aux consommateurs.
Colis endommagé ou incomplet
En cas de colis endommagé ou incomplet à la livraison, le client est invité à :
– émettre des réserves auprès du livreur ou refuser le colis si possible,
– prendre des photos du colis et du produit,
– contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison, en fournissant :
• les photos du colis et du produit,
• le numéro de suivi,
• une description précise du problème.
Ces éléments sont nécessaires afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Conditions particulières applicables aux clients professionnels (B2B)
1. Statut professionnel
Les commandes B2B sont réservées aux entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide.
En validant la commande, le client confirme agir en tant que professionnel.
2. Facturation et TVA
Numéro de TVA intracommunautaire valide : facturation hors taxes (HT) selon le mécanisme d’autoliquidation (reverse charge).
Numéro de TVA invalide ou absent : facturation TTC, assimilée à une vente B2C.
3. Retours des marchandises (B2B)
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Tout retour B2B :
– nécessite un accord écrit préalable,
– doit être effectué dans l’emballage d’origine,
– est effectué aux frais et sous la responsabilité du client.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de remboursement.
4. Responsabilité pendant le transport (B2B)
Pour les ventes B2B, la responsabilité des marchandises est transférée au client dès la remise du colis au transporteur, conformément aux règles applicables aux relations entre professionnels.
5. Exactitude des références
Le client professionnel est seul responsable de l’exactitude des références commandées (OEM, compatibilité, spécifications techniques).
Aucun remboursement ni échange ne sera accordé en cas d’erreur de commande non imputable au vendeur.
Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, le service client est joignable :
– via la page Contact du site,
– ou par e-mail à : contact@pwonline1.fr