Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client bénéficie d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de manière claire et non équivoque avant l’expiration du délai légal de 14 jours :

– par e-mail à l’adresse suivante : contact@pwonline1.fr
– ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessous.

Toute déclaration exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter sera acceptée.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Terra Nostra / Mitrans
chez ACSB
67, rue d’Alger
67000 Strasbourg
France

Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons de contacter le service client avant l’expédition du colis.

Cette adresse est utilisée exclusivement pour la gestion logistique des retours.

Conditions spécifiques aux pièces automobiles

Les pièces automobiles retournées doivent impérativement :

– être neuves
– ne pas avoir été montées, utilisées ou testées
– être retournées dans leur emballage d’origine intact
– être complètes (accessoires, notices, éléments de fixation)
– ne présenter aucune trace de montage, d’huile, de graisse, de carburant ou d’usure

Toute pièce présentant des signes de montage, d’utilisation, de détérioration ou de modification ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Compatibilité des pièces

Il appartient au client de vérifier la compatibilité de la pièce commandée avec son véhicule (modèle, motorisation, année, numéro VIN).

Les références constructeur (OEM) ou références équivalentes indiquées sur le site sont fournies à titre indicatif uniquement.

En cas d’erreur de commande liée à une incompatibilité du produit, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée, sous réserve du respect du droit légal de rétractation.

Frais de retour

Sauf erreur imputable au vendeur ou produit défectueux à la réception, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement portera sur :

– le prix de la ou des pièces retournées
– ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison express ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

– aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
– aux produits clairement personnalisés ou adaptés à la demande spécifique du client
– aux produits qui, après livraison, ont été descellés par le consommateur et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque cela est applicable

Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la compatibilité d’une pièce, le service client est joignable :

– par e-mail : contact@pwonline1.fr
– via la page Contact du site